FAQ

Wo finden Sie Details zur Nachverfolgung?

E-Mail-Bestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie mit Apple Pay oder PayPal bezahlt haben, sollten Sie die mit dem Konto verbundene E-Mail überprüfen.

Brauchen Sie Hilfe? Sie können die E-Mail nicht finden? Nutzen Sie den KI-Chat-Assistenten unserer Website. Er kann sofort die Informationen zur Sendungsverfolgung abrufen und Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Geschätzte Lieferzeiten

UK: 5-15 Arbeitstage

USA: 5-20 Arbeitstage

Europa: 5-20 Arbeitstage

Weltweit: 8-25 Arbeitstage

Warten Sie noch?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des oben genannten Zeitrahmens eingetroffen ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir werden uns sofort darum kümmern.

Stornierung Ihrer Bestellung:

Sie haben 6 Stunden Zeit: Bestellungen können innerhalb von 6 Stunden nach ihrer Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

Wie stornieren: Verwenden Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um auf die Seite mit dem Bestellstatus zuzugreifen.

Blitzschnelle Stornierung: Stornieren Sie innerhalb der ersten 10 Minuten, und die Zahlung wird möglicherweise nicht einmal bearbeitet - die Gebühren verschwinden normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Änderungen vornehmen:

Sie möchten etwas aktualisieren? Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit den richtigen Angaben aufgeben.

Nach 6 Stunden: Sobald die Bestellung versandt wurde oder mehr als 6 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Aber keine Sorge - unser 60-tägiges Rückgaberecht gilt weiterhin.

Haben Sie einen Fehler bemerkt?

Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren und neu bestellen oder uns mit den richtigen Angaben kontaktieren.

Schnelles Handeln: Sobald die Bearbeitung beginnt, ist eine Adressaktualisierung nicht mehr gewährleistet, also melden Sie sich so schnell wie möglich.

Bereits versandt? Wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kurierdienst, der Ihr Paket möglicherweise umleiten kann.

Aktualisieren: Am schnellsten geht es über unseren Chat-Assistenten, oder Sie können uns über das Kontaktformular auf der Website erreichen.

Einfache Lösung:

Schritt 1: Teilen Sie uns sowohl die falsche als auch die richtige E-Mail-Adresse mit.

Schritt 2: Wir werden Ihre Daten sofort in unserem System aktualisieren.

Schritt 3: Sie erhalten eine neue Bestätigungs-E-Mail an die richtige Adresse.

Nutzen Sie unseren Chat oder unser Kontaktformular - wir sorgen dafür, dass Ihr Problem schnell gelöst wird!

Wie schnell wird meine Bestellung ankommen?

Schneller Versand: Fast alle Bestellungen verlassen unser Lager innerhalb von 1-2 Werktagen.

Geschätzte Lieferzeiten

UK: 5-15 Arbeitstage

USA: 5-20 Arbeitstage

Europa: 5-20 Arbeitstage

Weltweit: 8-25 Arbeitstage

Hinweis: Dies sind nur Werktage (keine Wochenenden oder Feiertage). Einzelheiten zur Sendungsverfolgung werden mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.

Wohin liefern Sie?

Globale Abdeckung: Wir liefern in die meisten Länder der Welt, und bei qualifizierten Bestellungen ist der Versand kostenlos.

In einigen Regionen gibt es zwar Einschränkungen, aber wir liefern fast überall hin. Einzelheiten zu bestimmten Ländern und Mindestausgaben für den kostenlosen Versand finden Sie auf unserer speziellen Versand-Seite.

Hergestellt in Litauen (EU): Jede Bestellung wird sorgfältig hergestellt und direkt von unserem Werk in Litauen (EU) versandt.

Können Sie auch an Postfächer oder Militäradressen liefern?

Derzeit nicht verfügbar: Zurzeit liefern wir nicht an Postfächer oder APO/FPO-Militäradressen.

Alternative Option: Bitte geben Sie eine Wohn- oder Geschäftsadresse für eine erfolgreiche Lieferung an.

Wir arbeiten aktiv daran, die Lieferoptionen zu erweitern - bleiben Sie auf dem Laufenden!

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

60 Tage problemlose Rückgabe:

Rückerstattung oder Gutschrift: Sie können jedes Produkt innerhalb von 60 Tagen zurückgeben, auch personalisierte Artikel.

Rücksendung: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung (wir empfehlen die Verwendung einer verfolgten Option).

Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

Wie man anfängt:

Rückgabe-Portal: Beginnen Sie den Prozess über unser Rückgabeportal.

Brauchen Sie Hilfe? Chatten Sie mit unserem Support-Team direkt auf der Website.

Geöffnete Verpackung? Keine Sorge - Rücksendungen werden akzeptiert, wenn das Produkt noch neu und unbeschädigt ist.

Wie lange dauern die Erstattungen?

Schnelle Verarbeitung:

Unsere Seite: Rückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Ihre Bank: Es kann bis zu 5 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Von der Rückgabe bis zur Erstattung dauert es in der Regel weniger als eine Woche.

Kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Sie haben die Wahl:

Verfolgte Rücksendungen: Ja - wenn Sie eine verfolgte Versandoption wählen, erhalten Sie die Details zur Sendungsverfolgung.

Beste Praxis: Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit Sendungsverfolgung zu versenden und die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.

Rücksendekosten: Sie sind für die Versandgebühren verantwortlich, der Servicegrad liegt also bei Ihnen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Einfacher Umtausch:

60-Tage-Fenster: Ein Umtausch ist innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf möglich.

Gleicher Prozess: Nutzen Sie unser Retourenportal und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen.

Individuelle Artikel: Auch personalisierte Produkte können innerhalb der 60-Tage-Frist umgetauscht werden.

Wie es funktioniert:

1. Senden Sie Ihren Originalartikel zurück

2. Geben Sie eine Bestellung für den neuen Artikel auf

3. Wir werden alles bearbeiten, sobald Ihre Rücksendung eintrifft

Sind Ihre Taschen MagSafe-kompatibel?

MagSafe bereit:

Tough Casesy: Unsere Tough Cases sind mit integrierten Magneten für MagSafe-Zubehör ausgestattet.

Kabelloses Aufladen: Alle unsere Gehäuse unterstützen drahtloses Laden.

Der Unterschied: Tough mit magsafe rastet sicher auf Ihrem MagSafe-Ladegerät ein, während Tough ohne magsafe kabellos und ohne Magnetverschluss geladen wird.

Wie pflege ich meine Handyhülle?

Damit es wie neu aussieht:

Schonende Reinigung: Mit einem feuchten Tuch abwischen - keine scharfen Chemikalien erforderlich.

Vermeiden Sie Hitze: Vor direkter Sonneneinstrahlung schützen (z. B. auf dem Armaturenbrett eines Autos), um ein Ausbleichen zu verhindern.

Vorsichtiges Entfernen: Nehmen Sie Ihr Telefon an der Ecke heraus, anstatt an den Seiten zu ziehen, um die Hülle zu schützen.

Einfache Pflege hält die Tasche frisch und bewahrt das Design.

Mein Koffer passt nicht - was soll ich tun?

Lösen wir das Problem:

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung: Bestätigen Sie das Gehäusemodell in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail.

2. Überprüfen Sie Ihr Telefon: Gehen Sie zu "Einstellungen > Allgemein > Info", um Ihr iPhone-Modell zu überprüfen.

Nächste Schritte:

Sie haben die falsche Tasche bestellt? Nutzen Sie unser Umtauschverfahren - wir sorgen dafür, dass Sie den richtigen Koffer erhalten.

Sie haben die falsche Hülle erhalten? Schicken Sie uns ein Foto der Hülle zusammen mit einem Screenshot der "Über"-Seite Ihres Telefons und wir werden das Problem sofort beheben.

Mit unserem 60-tägigen Rückgaberecht stellen wir sicher, dass Sie die perfekte Passform erhalten.