Rückgabe

Rückerstattung & Rückgabebedingungen

Vielen Dank, dass Sie bei Voltuna eingekauft haben. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf voll und ganz zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen erklären Ihre Rechte und wie wir Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch behandeln.

1. Widerrufsrecht (14-tägige EU-Widerrufsfrist)

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

  • Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns unter folgender Adresse benachrichtigen 

     

    bevor die Widerrufsfrist abläuft.

2. Berechtigung zur Rückgabe

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

  • Sie müssen einen Kaufnachweis erbringen (Bestellnummer oder Quittung).

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

3. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns unter 

     

     mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

  2. Sie erhalten von uns eine Anleitung für die Rücksendung Ihres Produkts.

  3. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.

4. Erstattungen

  • Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

  • Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

  • Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

5. Tauscht aus.

Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Austausch für das gleiche Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns unter 

 


6. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

  • Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Bearbeitung einige Zeit dauern kann.

  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter 

     

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: